LA TECHNIQUE AU SERVICE DU COMMERCE PL 2024

Standard

Site de Cataroux - Clermont-Ferrand ou chez vous : nous consulter

3.00 jours(21.00h)

Places min. : 4 personnes

Places max. : 8 personnes

1 250.00 € HT / personne ou chez vous : nous consulter

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Les prochaines sessions

Personnels concernés

  • Technicien d’atelier / gestionnaire de parc

  • Responsable d’atelier

  • Attaché commercial produit industriel

  • Chef d’agence VI

Objectif

  • Prendre un poste de commercial Poids Lourd

  • Détecter les besoins de son client

  • Vendre en s’appuyant sur une argumentation adaptée

  • Valoriser les services détectés

Programme de la formation

Le savoir

  • Terminologie et marquages pneus PL

  • Segmentation / gammes

  • Véhicules PL et leurs configurations

  • Le modèle 4 vies

  • Rappel des principaux services autour du pneu : Pression / Gonflage / Recreusage / Rechapage / Géométrie

  • Législation PL neuf et PL rechapé

  • Les attentes des transporteurs

  • Techniques de questionnement, communication

  • Traitement des objections

  • Notion de marge produit et de marge service

Le savoir faire

  • Détecter le besoin de son client

  • Mise en application des techniques de questionnement

  • Chiffrage des services détectés

Modalités pédagogiques

  • Moyens audiovisuels
  • Documents techniques
  • Matériels didactiques (pneus, maquette de véhicules...)
  • Jeux de rôles
  • Formateur Commerce Certifié

 

 

Pré-requis

  • Aucun

Compétences visées

  • Connaissances Techniques et Maîtrise des Produits
  •  Gestion de l'opportunité 
  • Gestion de la Valeur Client 
  • Négociation
  • Relation Service Clients

Indicateurs

Taux de satisfaction : 97 %*

Evaluation début : 12,7 sur 20*

Evaluation fin : 18,1 sur 20*

* Source : questionnaire de satisfaction sur la période du 01/01/2023 au 31/12/2023 (15 participants).

Accessibilité handicap

Si votre état de santé nécessite des aménagements particuliers, n'hésitez pas à  contacter notre Référente Handicap Formation  : referent-handicap-formation@michelin.com

Suivi et évaluation

  • Attestation de stage

  • Feuille d’émargement

  • Évaluation des connaissances en début et fin de stage (QuizzBox)

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