Chez client ou chez vous : nous consulter
2.00 jours(14.00 h)
Places min. : 4 personnes
Places max. : 10 personnes
6 000.00 € HT / session ou chez vous : nous consulter
Les prochaines sessions
Cette formation vous intéresse ? Contactez-nous et nous fixerons ensemble la date de votre choix.
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Personnels concernés
- Conseiller Service
- Le responsable atelier
- Le responsable du site
Objectif
- Détecter et développer les ventes additionnelles en argumentant et valorisant les produits et services.
- Conseiller un consommateur sur le changement de ses pneus
- Répondre aux principales objections
- Connaître son environnement business.
Programme de la formation
Le savoir
- Rappels techniques (législation, marquages, géométrie…)
- Les techniques pour répondre aux clients : choix des mots, argumentation par l’image
- Les gammes du Groupe Michelin TC4
- Le tour du véhicule
- Proposition de devis et de rendez vous.
- Les techniques de vente : déconditionnement du prix, communication, objections, questions
Le savoir faire
- Accueillir en point de vente
- Appliquer dans le travail les techniques de vente et de questionnement
- Argumenter et valoriser les produits et les services
- Valoriser le contenu des prestations effectuées.
- Détecter le besoin :
- de changement de pneumatiques
- de géométrie
- de permutations
Modalités pédagogiques
- Les documents techniques et commerciaux
- Les moyens audiovisuels, les jeux de rôles autour de la voiture
- Formateur Commerce Certifié
Pré-requis
- Aucun
Compétences visées
- Connaissances techniques et maîtrise des produits
- Orientation Client
- Relation Service Clients
- Adaptabilité
- Vente
- Tenacité Commerciale
Indicateurs
Formation à la carte.
Indicateur de satisfaction post formation
Accessibilité handicap
"Si votre état de santé nécessite des aménagements particuliers, n'hésitez pas à contacter notre Référente Handicap Formation : trainingbnl@michelin.com"
Suivi et évaluation
- Attestation de stage
- Feuille d’émargement
- Évaluation des connaissances en début et fin de stage (Kahoot) avec un minimum requis de 15/20 à la fin de la formation.