LA TECHNIQUE AU SERVICE DU COMMERCE PL 2021

Standard

Site de Cataroux - Clermont-Ferrandou chez vous : nous consulter

3.00 jours(21.00h)

Places min. : 4 personnes

Places max. : 8 personnes

960.00 € HT / personneou chez vous : nous consulter

Les prochaines sessions

Personnels concernés

  • Technicien d’atelier / gestionnaire de parc

  • Responsable d’atelier

  • Attaché commercial produit industriel

  • Chef d’agence VI

Objectif

  • Prendre un poste de commercial Poids Lourd

  • Détecter les besoins de son client

  • Vendre en s’appuyant sur une argumentation adaptée

  • Valoriser les services détectés

Programme de la formation

Le savoir

  • Terminologie et marquages pneus PL

  • Segmentation / gammes

  • Véhicules PL et leurs configurations

  • Le modèle 4 vies

  • Rappel des principaux services autour du pneu :

  • Pression

  • Gonflage

  • Recreusage

  • Rechapage

  • Géométrie

  • Législation PL neuf et PL rechapé

  • Les attentes des transporteurs

  • Techniques de questionnement, communication

  • Traitement des objections

  • Notion de marge produit et de marge service

Le savoir faire

  • Détecter le besoin de son client

  • Mise en application des techniques de questionnement

  • Chiffrage des services détectés

Modalités pédagogiques

  • Moyens audiovisuels
  • Documents techniques
  • Matériels didactiques (pneus, maquette de véhicules...)
  • Jeux de rôles
  • Formateur Commerce Certifié

 

 

Pré-requis

  • Avoir fait le e-learning "Découverte du pneu PL"

Compétences visées

  • Connaissances Techniques et Maîtrise des Produits
  •  Gestion de l'opportunité 
  • Gestion de la Valeur Client 
  • Négociation
  • Relation Service Clients

Indicateurs

Satisfaction = 3,95 sur 4

Evaluation début = 11,8 sur 20

Evaluation fin = 16,8 sur 20

Accessibilité handicap

Nous pouvons adapter notre formation selon votre situation de handicap, pour ce la n'hésitez pas à nous contacter : cefm@michelin.com

Suivi et évaluation

  • Attestation de stage

  • Feuille d’émargement

  • Évaluation des connaissances en début et fin de stage (QuizzBox)