Site de Cataroux - Clermont-Ferrand ou chez vous : nous consulter
1.00 jour(7.00h)
Places min. : 3 personnes
Places max. : 8 personnes
460.00 € HT / personne ou chez vous : nous consulter
Les prochaines sessions
Cette formation vous intéresse ? Contactez-nous et nous fixerons ensemble la date de votre choix.
nous contacter
Personnels concernés
Réceptionnaire
Responsable atelier
Responsable du site
Objectif
Expliquer et valoriser, auprès d’un consommateur, les différents forfaits : Mise en œuvre, réparation et géométrie
Lire et expliquer un bilan de géométrie
Répondre à une objection prix relative à ces opérations
Programme de la formation
Le savoir
Connaitre et savoir expliquer les principaux angles de géométrie d'un véhicule
Lire et savoir interpréter un bilan de géométrie
Prendre en compte l'objection et développer l'argumentation
Le savoir faire
Diagnostiquer une usure irrégulière pneumatique liée à la géométrie véhicule
Analyser un bilan de géométrie
Argumenter et vendre le réglage de la géométrie du véhicule à un consommateur
Modalités pédagogiques
Les documents techniques et commerciaux
Matériels didactiques (maquettes, coupes de pneus…)
Les moyens audiovisuels, les jeux de rôles autour de la voiture
Formateur Commerce Certifié
Pré-requis
Aucun
Compétences visées
Connaissances Techniques et Maîtrise des Produits et services
Orientation Client
Relation Service Clients
Adaptabilité
Vente
Indicateurs
Taux de satisfaction : 100%*
* Source : questionnaire de satisfaction sur la période du 01/01/2023 au 31/12/2023 (5 participants).
Accessibilité handicap
Si votre état de santé nécessite des aménagements particuliers, n'hésitez pas à contacter notre Référente Handicap Formation : referent-handicap-formation@michelin.com
Suivi et évaluation
Attestation de stage
Feuille d’émargement
Evaluation des connaissances en début et fin de stage (QUIZ BOX)