Site de Cataroux - Clermont-Ferrand ou chez vous : nous consulter
3.00 jours(21.00h)
Places min. : 4 personnes
Places max. : 8 personnes
960.00 € HT / personne ou chez vous : nous consulter
Les prochaines sessions
220273 - LA TECHNIQUE AU SERVICE DU COMMERCE PL 2022 | 6 places restantes | 12/09/2022 - 15/09/2022 | FR | MICHELIN Cataroux, Centre de Formation Agora, 36 Rue du Clos Four 63100 Clermont-Ferrand | Ajouter à ma sélection | Inscription |
Personnels concernés
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Technicien d’atelier / gestionnaire de parc
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Responsable d’atelier
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Attaché commercial produit industriel
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Chef d’agence VI
Objectif
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Prendre un poste de commercial Poids Lourd
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Détecter les besoins de son client
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Vendre en s’appuyant sur une argumentation adaptée
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Valoriser les services détectés
Programme de la formation
Le savoir
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Terminologie et marquages pneus PL
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Segmentation / gammes
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Véhicules PL et leurs configurations
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Le modèle 4 vies
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Rappel des principaux services autour du pneu :
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Pression
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Gonflage
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Recreusage
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Rechapage
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Géométrie
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Législation PL neuf et PL rechapé
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Les attentes des transporteurs
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Techniques de questionnement, communication
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Traitement des objections
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Notion de marge produit et de marge service
Le savoir faire
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Détecter le besoin de son client
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Mise en application des techniques de questionnement
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Chiffrage des services détectés
Modalités pédagogiques
- Moyens audiovisuels
- Documents techniques
- Matériels didactiques (pneus, maquette de véhicules...)
- Jeux de rôles
- Formateur Commerce Certifié
Pré-requis
-
Aucun
Compétences visées
- Connaissances Techniques et Maîtrise des Produits
- Gestion de l'opportunité
- Gestion de la Valeur Client
- Négociation
- Relation Service Clients
Indicateurs
Taux de satisfaction : 99,2%*
Evaluation début : 12,7 sur 20*
Evaluation fin : 18,1 sur 20*
* Source : questionnaire de satisfaction sur la période du 01/01/2021 au 31/12/2021 (44 participants).
Accessibilité handicap
Si votre état de santé nécessite des aménagements particuliers, n'hésitez pas à contacter notre Référente Handicap Formation : referent-handicap-formation@michelin.com
Suivi et évaluation
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Attestation de stage
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Feuille d’émargement
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Évaluation des connaissances en début et fin de stage (QuizzBox)