Site de Cataroux - Clermont-Ferrand ou chez vous : nous consulter
0.50 jour(4.00h)
Places min. : 4 personnes
Places max. : 16 personnes
230.00 € HT / personne ou chez vous : nous consulter
Les prochaines sessions
Cette formation vous intéresse ? Contactez-nous et nous fixerons ensemble la date de votre choix.
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Personnels concernés
- Télé-opérateur
- Responsable de Call Center
- Réceptionnaire
Objectif
- Conseiller un consommateur sur le changement de ses pneus
- Argumenter techniquement et commercialement son prix de vente
- Développer les ventes additionnelles en argumentant et valorisant les produits et services
- Réaliser des substitutions rapidement et efficacement
Programme de la formation
Le savoir
- Rappels techniques (législation, marquages…)
- Les techniques pour répondre aux clients : choix des mots, argumentation par l’image
- Les marques et les gammes TC4
- Comment faire une substitution efficace
Le savoir faire
- Accueillir au téléphone
- Appliquer dans le travail les techniques de vente et de questionnement
- Argumenter et valoriser les produits et les services
- Savoir faire une substitution efficace et rapide
Modalités pédagogiques
- Les documents techniques et commerciaux
- Les moyens audiovisuels, les jeux de rôles autour de la voiture
- Formateur Commerce Certifié
Pré-requis
Aucun
Compétences visées
- Connaissances techniques et maîtrise des produits
- Orientation Client
- Relation Service Clients
- Adaptabilité
- Vente
Indicateurs
Niveau de satisfaction sur le contenu de la formation : 98%*
Evaluation début de formation : 9,9/20*
Evaluation fin de formation : 18,5/20*
* Source : questionnaire de satisfaction sur la période du 01/01/2023 au 31/12/2023 (310 participants).
Accessibilité handicap
Si votre état de santé nécessite des aménagements particuliers, n'hésitez pas à contacter notre Référente Handicap Formation : referent-handicap-formation@michelin.com
Suivi et évaluation
- Attestation de stage
- Feuille d’émargement
- Évaluation des connaissances en début et fin de stage (QuizzBox) avec un minimum requis de 15/20 à la fin de la formation.